국민콜110에 전화를 걸기만 하면 즉시 온라인피해365센터로 연결되어 심층상담과 사후관리 상담을 받을 수 있게 되어 온라인 서비스 이용 중 피해를 입었다면 더 이상 복잡한 절차에 고민할 필요가 없게 되었다.

특히 고령층을 비롯한 디지털 취약계층은 온라인 서비스 이용 중의 피해를 손쉽게 구제받을 수 있게 되었다.

온라인피해 365센터는 국민콜110과 연계하여 온라인 상 각종 피해에 대해 1:1 도우미 방식으로 심층 상담을 진행하고 사후관리 체계까지 갖춘 대국민 접점 피해구제 지원센터로 온라인피해 365센터 연계를 통해 많은 국민들이 온라인 서비스 피해예방과 대응에 도움을 받을 수 있도록 지원하고 있다.

피해 유형이 다양하고 복잡해 피해 구제가 어려운 온라인 서비스 피해는 기관마다 관련 제도가 분산되어 있어 피해자들이 여러 창구에서 상담을 받아야 하는 혼란을 겪어왔으나. 이번 협업으로 인해 이러한 문제들이 해소될 전망이다.

온라인 상담 연계 서비스는 온라인 피해 상담이 더욱 신속하고 효과적으로 이루어질 수 있도록 돕는 중요한 전환점이 될 것이며, 특히, 복잡한 피해 유형에 맞춘 맞춤형 상담이 가능해지면서 피해 구제를 쉽게 받을 수 있게 될 것으로 보인다.

국민콜110과 365센터 간의 상담 연계는 온라인 피해 구제 상담의 큰 구심점이 될 것이며, 온라인 피해를 입은 이용자들에게 더 빠르고 전문적인 해결책을 제공해 온라인 피해 예방과 대응에 크게 기여할 것으로 기대된다.

김채수 기자 다른기사 보기