보령교육지원청, ‘상반기 민원실 비상상황 대비 모의 훈련 실시’

  충청남도보령교육지원청(교육장 한태희)은 6월 23일 오후 2시 보령교육지원청 민원실에서 민원인 응대과정 중 위법행위로 인한 피해를 예방하고, 보다 나은 민원서비스 제공을 위해 민원실 비상상황 대비 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 보령경찰서와 협력하여 실제 악성 민원 상황을 가정한 시나리오를 바탕으로 진행됐으며, 민원실 내 위기 발생 시 경찰과의 공조 절차, 긴급신고, 직원 대피 및 분산 대응, 민원인 진정 유도 등 단계별 대응 요령을 점검했다. 특히, 직원별 역할을 사전에 숙지하고 실제 상황처럼 긴박하게 훈련이 전개되어 실질적인 대응 능력을 강화하는 데 중점을 두었다. 훈련 종료 후에는 관계 직원들이 모여 문제점 및 보완 사항에 대한 피드백을 공유했다.

 한태희 교육장은 “악성 민원인으로부터 직원들의 안전을 보호하는 것은 조직의 기본 의무이고 앞으로도 지속적인 훈련과 예방 체계 강화를 통해 안전한 민원환경을 조성하고 보다 나은 민원서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.